Werkstudent*in im After Sales Support

Role Overview & Responsibilities

Du möchtest neben deinem Studium praktische Erfahrung sammeln und dabei echten Mehrwert für unsere Kund*innen schaffen? Dann bist du bei uns genau richtig! Als Werkstudent*in im After Sales Support unterstützt du unser Team bei spannenden Aufgaben rund um Kundenservice, Reklamationen und Logistik – übernimmst Verantwortung, lernst jeden Tag dazu und sorgst gemeinsam mit uns für begeisterte Kund*innen.

• Sinnvolle Arbeit mit Zukunft: Gestalte die Energiezukunft in einem nachhaltigen Unternehmen einer zukunftsfähigen Branche aktiv mit.
• Flexibilität für dein Leben: Flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage pro Jahr sowie zusätzlich jeweils ein halber freier Tag an Heiligabend und Neujahr. Darüber hinaus ermöglichen wir bis zu zwei Monate Workation innerhalb der EU.
• Gesundheit, Mobilität & Vorsorge: Zuschuss für Sport (EGYM) oder das Deutschlandticket sowie eine betriebliche Altersvorsorge.
• Exklusive Rabatte: Attraktive Vergünstigungen bei nachhaltigen Unternehmen über FutureBens oder vielfältige Angebote über Corporate Benefits.
• Starkes Miteinander: Eine offene, unterstützende Arbeitsatmosphäre in einem engagierten und leidenschaftlichen Team.
• Gemeinsam Erfolge feiern: Regelmäßige Company-Events, Pasta-Lunch sowie Freizeitangebote im Büro. 
• Top Ausstattung: Moderne Hardware für Office & Homeoffice, ergonomische Arbeitsplätze und ein strukturiertes Onboarding vor Ort in München.

• Du bearbeitest Transportanfragen und unterstützt bei der Koordination von Ersatzlieferungen, Retouren und Transportschäden.
• Du wirkst im Reklamations- und Eskalationsmanagement mit, dokumentierst Fälle und unterstützt bei der Kommunikation mit Herstellern sowie bei RMA-Prozessen.
• Du bist Ansprechperson für unsere Kund*innen und unterstützt sie telefonisch sowie über unser CRM-Ticketsystem – freundlich, serviceorientiert und lösungsorientiert.
• Du dokumentierst Prozessabweichungen und unterstützt bei der Umsetzung passender Lösungen in enger Zusammenarbeit mit unseren internen Teams.

• Du bist immatrikulierte*r Student*in – die Studienrichtung ist für uns zweitrangig, wichtiger sind deine Motivation und dein Interesse am Kundenservice.
• Du hast Freude am Kontakt mit Kund*innen und kommunizierst sicher und professionell – sowohl telefonisch als auch schriftlich
• Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick.
• Du arbeitest gerne im Team, bist zuverlässig und packst eigenverantwortlich mit an.
• Der Umgang mit MS Office fällt dir leicht; erste Erfahrungen mit CRM-Systemen sind von Vorteil, aber kein Muss.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) sowie gute Englischkenntnisse (B2) runden dein Profil ab.

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